几乎每个逛商场的年轻人都曾遭遇过华尔街英语推销员的灵魂拷问：“你对英语感兴趣吗”、“你在学习商务英语吗”？但让很多人没有想到的是，这些推销员看似真诚无害的推销背后，其实是一个诱使人们背负巨额贷款无力偿还的陷阱！

几天前，青岛某学校的学生赵雪宇（化名）“种下”了华尔街英语。他不仅花了3.8万元买了英语课，还背了一大笔债。人不多！洗脑营销、通课、退款难度极大、屡遭诟病，华尔街英语为何沦为“黑店”？

教育观察问题 8

写作/京川

审稿人/苏莹

四小时的咨询课程花费近3000

为什么华尔街英语这么差？

年轻的赵雪宇是青岛某大学的大三学生。前几天，她和同学在远洋广场逛街时，有营业员过来“帮忙”青岛华尔街英语，说她今天没有表现。如果她不帮助他，她明天就有被解雇的危险。赵雪瑜也在暑假期间打工。她知道这并不容易，所以她好心地答应帮忙。随后赵雪瑜跟着售货员去了华尔街英语培训中心，可正是这份善意让赵雪瑜背上了她。债务。

进店后，赵雪瑜在售货员花式洗脑下签下了一份价值3.8万元的学习合同，但因为成本太高，赵雪瑜表示付不起。 ，销售人员“帮助”想出了一个分期付款的好方法。

赵雪玉说，当时是营业员用手机做的，很快分期完成。后来小赵觉得自己的英语还不错，下一步就是考考研了，没时间上任何英语课，所以赵雪瑜决定退学费。但工作人员表示，合同中明确约定7日内退款需支付2950元手续费。没上课的时候赵雪瑜有些委屈，但赵雪瑜只能认“栽”了，签了退款协议。

在退款的过程中，小赵遇到了同样想要退款的学生狄老师。通过对比两人在注册过程中签订的合同，他发现了不少花招。小赵说，两人的合同中收取的费用名目繁多。迪女士的合同规定要扣除管理费、教学服务费和材料损失费。赵雪宇的合同体现了培训服务费、相关行政费用和签约赠品。

对此，营业员告诉赵雪宇，所谓培训服务费，就是他刚来的时候，要交近3000元，咨询聊天四个小时，还要交钱咨询聊天。正式课前收费。小赵觉得很委屈。

据悉，华尔街英语目前在青岛设有两个教学校区，均位于市南区繁华地段。早在2014年，青岛市民张女士就有与小赵类似的经历。 “当时她一时冲动签约，却成了‘班奴’，每个月要还1000多元，不及时还款，信用记录就会受到影响。 ”贷款容易，退款难，中间夹杂着金融机构，退款更麻烦。

“洗脑”营销

华尔街有多种销售英语课程的方式

公开资料显示，华尔街英语于1972年创立于意大利。自2000年以来，华尔街英语已在北京、上海、广州、深圳、天津、青岛、杭州、南京、佛山等11个城市开设了75个学习中心，无锡、苏州。在英语培训机构行业，英孚、美联、韦伯、华尔街英语并称为“英语培训四大”，华尔街英语更是英语机构中的“贵族”。

顾名思义，华尔街英语的主要目标受众是高端精英白领和“贵族”所隐含的行业地位。贵不贵没办法验证，但华尔街英语收费贵是真的。华尔街英语课程体系共有20个级别，每个级别需要16节课。如果是一对一VIP课程，1-3级学费12.7万元； 1—6级学费15.53万元； 1-9级学费17.6万元青岛华尔街英语，必须全额支付。在商场的另一家成人英语培训机构，类似项目的最高学费每年高达30999元。

一位曾在成人英语培训机构工作的销售人员表示，入职时，培训机构会对销售人员进行专项培训。本次培训主要针对如何判断潜在客户的需求，激发他们参与培训的兴趣。 ，获得客户信任，顺利完成课程销售。为此，该机构将出具一套《话术详解》给销售人员进行指导。

技巧 1：人们欢呼

纠缠把路人拖进店里，“进去填个表格就行了”

“你对英语感兴趣吗？”，“你需要在工作中使用英语吗？”在商场或地铁口等人流密集的地方，经常能看到此类培训机构的销售人员。他们不仅“等兔子”等询问者，甚至还跟在10多米外的路人，让路人进入店内，帮助他们完成表演。就像心地善良的小赵一样，最终负债累累。

技巧2：“洗脑”营销

将英语学习与“人生成功”联系起来青岛华尔街英语，利用客户职业短板刺激购买课程

这种类型的销售过程通常会持续几个小时。在此期间，销售人员以学习英语的好处为基础进行销售，折扣仅限于这几天等华尔街英语忙着赚钱：青岛学生又遇“坑”，从专业短板和个人痛点刺激客户购买课程。将学习英语与“人生成功”联系起来，把握机会下单。

技巧3：心理拔河

在您出售课程之前，请与我们联系

一些课程顾问会带购物者参观明亮干净的店铺，然后介绍华尔街英语品牌，以及教学设施、课程设置等。这些课程顾问并不急于推销课程。他们会询问客户的教育背景、职业、家庭情况，甚至爱情经历、个人爱好等。

在这个过程中，聊天的方向会逐渐转向学习英语的重要性。并通过一些事例向学生展示，学习英语不仅可以提高自信心，还可以让他们更容易找到工作。还可以用华尔街英语结识不同行业的人才，扩大他们的社交圈。

不仅如此，除了法律上的“谈话”，一些课程销售人员还会有一些超出合同约定的承诺、服务和技能，从而形成能够成功说服客户报名的“套路”。

今年以来，华尔街英语多次曝出退款问题，全国遇到退款困难的学生人数不断增加。此外，也有消费者反映，华尔街英语不仅鼓励学生在销售中借学费贷款，还隐瞒贷款细节、敷衍、拖延退款等行为。

诱导贷款

退款比较困难

上船容易，下船难。在华尔街英语这艘船上，学生下船并不容易。

2018年12月，北京一名大学生被华尔街英语销售人员的强言洗脑，分三期交纳了共计16万余元的学费。因为她知道学生钱不多，所以销售对她特别体贴。申请贷款后，我每个月要还6600元。后来，学生因为付不起高额月供，家人开始卖房帮他还债，但他想协商退款，却被华尔街英语拒绝了。