关于英语培训机构的调查报告—韦博英语培训机构关于上班族和高校学生的调查 一、概要· ············································3 二、调查结果分析· ····································23 三、问题反应和建议· ··································24 一、概要调查目的： 通过对芜湖市上班族和高校园区的学生的调查，希望 了解到韦博英语在调查对象心中的知名度是多少，地位层次和特色是 什么。同时了解客户对英语培训机构有什么样的要求，包括上课时间， 上课老师， 课程方法等一系列因素。 通过此次调查韦博英语培训机构 将会更加了解客户的需求， 并且针对客户提出的要求和反应的情况加 以调整，以便更加适应客户需要，招徕更多的客户。市场调查的起止时间：2011 年 4 月 15 日至 2011 年 4 月 30 日， 共历时 15 天。有效收回率： 本次调研活动共发放问卷400 份，其中调研对象为 上班族的问卷200 份，调研对象为高校学生的问卷200 份。共有效回 收了 385 份问卷，有效回收率为96.25%。

其中 200 份学生版有效问 卷全部回收，有效回收率为100%，上班族的问卷有效回收了185 份， 有效回收率为92.5%。其中上班族的问卷中有效问卷为180 份，有效 率为 90%，学生版的问卷有效问卷为196份，有效率为98%。调查对象： 芜湖市市中心的各大写字楼上班族，芜湖市高校园区 的在读学生。样本的个数：样本个数共376 份，上班族样本个数为180 份，学 生版样本个数为196 份。抽取样本单位的方法： 针对上班族和学生版两个不同的调查对象 本组设置了不同的抽取样本的方法。上班族的调查问卷我们采取了整 群随机抽样的方法， 考虑到芜湖市上班族这个样本总体范围太广，不 能进行大规模的调查， 而芜湖市市中心的上班族的差异不是太大，因 此我们选择了整群随机抽样的方法。我们在芜湖市中选择了分布在步 行街这条街道为主和周边的一些写字楼进行了调查，如伟基大厦， 银 座大厦，三泰贸易大厦等。 对于学生版问卷，我们采取了分层抽样的 方法。考虑到学生对英语培训的要求有年级，专业和兴趣等因素的影 响，所以分层抽样可以比较全面的反应调研情况，本组主要在安徽师 范大学新校区进行了调研， 分别在十个院中发放问卷， 在各年级和研 究生那里发放相应额问卷， 帮助我们全面的了解学生市场对英语培训 机构的要求。

收集资料的方法： 通过发放调查问卷的方法，回收问卷，经过分 析得到相关数据资料。 二、调查结果分析 对上班族的有效问卷分析结果可知： 1. 您喜欢英语吗对英语的喜好程度1008060系列140200非常喜欢喜欢无所谓不喜欢 2. 您可能基于哪些原因参加英语培训班（可多选）参加英语培训机构的原因1008060系列140200求要趣备他要需兴准其作展感做工发语学业英留职对国出为 3. 通过英语培训 , 您主要希望在哪一方面提高自己的英语水平希望提高哪一方面的英语水平50系列1403020100口语表达书面表达听力水平阅读水平综合能力 4. 您选择英语培训机构时，最看重的是什么（可多选）最看重英语培训机构的方面7060504030系列120100格牌点学否否价品地教是是 泼课的排 理式 活上教安 合形 动外间学 生时教 5. 如果参加英语培训 , 您希望一周培训几次每周所接受的培训次数8070605040系列13020100一周一次一周两次两次以上有时间就去 6. 您会看重培训老师哪些方面的特质注重培训老师的特质方面9080706050系列1403020100文证培性师英学文动老验为教英互的经语业 书司业的母专公专训有过语持有英 7. 如果参加英语培训，您认为上课时间的选取应为上课时间的选取60504030系列120100周一到周五晚上周末白天周末晚上随时 8. 您听说过韦博英语培训机构么1201008060系列140200听说过没听说 9．在芜湖市英语培训机构中，您认为韦博英语处于一个什么位置韦博英语所属的梯队60504030系列120100第一梯队第二梯队第三梯队第四梯队 10. 在以下韦博英语的特色中，您认为其最大的竞争特色是韦博英语最大的竞争特色60504030系列120100习程母 班他学课语 小其限 间制英 ， 学无 时定百 教 教由身分 外自量百 语 11．如果您想参加英语培训，您会选择（可多选）参加英语培训机构的选择倾向8070605040系列13020100韦博环球雅思新东方艾斯通其他 12．您选择上一题中英语培训机构的原因是：（可多选）选择上述英语培训机构的原因50系列1403020100好好理大式他度果合性方其誉效格弹课美学价间上牌教时品课 分析一上 分析一对英语的喜好程度参加英语培训班的原因14%7%30%工作要求非常喜欢职业发展需要 20%喜欢14%对英语感兴趣无所谓为出国留学做准备不喜欢其他53%38%根据被调查的统计数据所得：有53%的人喜好英语， 15%表示非 常喜欢，总数上有68%的对英语表现出明显的喜好倾向。

其中被调查 者参加英语培训机构的最重要的原因是职业的发展的需要，这一原因 占 38%，这和被调查的身份息息相关，被调查者是上班族，眼前最关 心的就是职业发展。 其次的影响因素分别是硬性的工作需求，对英语 感兴趣，为出国留学做准备。据此分析，有52%参加英语培训机构都 是工作发展的一个硬性要求。 分析二提高哪一方面的英语水平最看重英语培训机构的因素价格24%20%品牌口语表达42%书面表达上课地点听力水平7%外教的教学阅读水平23%综合能力时间安排是否合理20%7%7% 13%教学形式是否生动活泼注重培训老师的特质母语为英文14%21%持有专业教学证书有过公司英文培训的经验15%35%互动性英语专业的老师15%调查对象最希望提高口语表达能力和综合能力，希望提高口语能 力的比例占 42%，其次是听力水平，考虑到调查对象是上班族，此类 人群对英语的使用性要求高， 因此要考虑到其工作需求， 对口语水平， 听力水平加强培训最后得到综合水平的加强。在最看重英语培训的因 素中，占比重最大的是时间安排是否合理，其次是价格，上课形式是 否生动等因素，各种因素占得比重大都在20%左右，相对持平，没有 特别突出的，但是调查对象因为工作需要，受到时间的限制，所以要 考虑到时间弹性应该比较大。

还有就是价格的合理性和上课形式的生 动性。据调查， 调查对象最注重培训老师的特质是具有互动性，互动 不仅可以培养学生的兴趣， 是课程不单调枯燥， 也可以迅速提高英语 的综合能力，因此对于学校的培训老师，应该注重此类的培训。同时 有 21%的调查对象在意教师的母语是否为英文，因此外教也成为英语 培训机构必备的一个筹码。 分析三每周所接受的培训次数上课时间的选取13%22%31%一周一次周一到周五晚上一周两次周末白天两次以上周末晚上有时间就去34%随时41%29%被调查的对象中， 调查对象比较普遍的每周所接受的培训次数为 一周两次，这个比例达41%，其中 31%的人认为随意上课时间也可被 接受，有时间就去。15%的人认为每周两次以上比较好，还有13%的 人认为一周一次比较好。对于上课时间的选取，34%的调查对象倾向 于周末晚上， 29%的调查对象倾向于周末白天，也就是有63%的调查 对象倾向于在周末安排课程。 分析四韦博英语被认为的梯队度有无听说过韦博英语6% 4%34%第一梯队第二梯队49%听说过第三梯队没听说41%第四梯队66%韦博英语的竞争特色10% 13%自由无限学习时间量身定制课程 30%百分百英语母语外教，小班教学47%其他在调查过程中， 66%的调查对象听说过韦博英语，说明韦博英语 在上班族的知名度还是比较高的。

49%的调查对象认为，韦博英语属 于第一梯队的， 调查表明， 韦博英语的品牌形象在将近一般的调查对 象心目中属于高端形象， 41%的调查对象认为韦博英语属于第二梯队， 整体来说调查对象把韦博英语定位成一个高端品牌。对于韦博英语的 竞争特色，47%的调查对象青睐其量身定做的课程韦博英语培训内容，这一项有针对性 的而又个性化得课程设置成为韦博英语的一大亮点。亮点之二是韦博 英语采用小班教学， 教师是完全的百分百英语为母语的外教教课。其 次就是上课时间比较自由，为学习对象带来方便。 分析五调查者选择英语机构的倾向选择上述英语机构的原因9%9%6%27%29%品牌美誉度好韦博教学效果好环球雅思10%价格合理新东方上课时间弹性大艾斯通上课方式 33%其他12%其他25%30%调查对象倾向于选择的英语培训机构中，有33%选择了新东方， 新东方的品牌效益好，教课有特色，得到了相当一部分人的认可。再 者就是 27%的人选择了韦博英语， 这要结合韦博英语的竞争特色来说， 其亮点就是量身制定的课程和自由随意的上课时间，量身制定的课程 可以让上班族迅速的学会想要的英语技能，顺利适应工作的需要， 同 时上班族的时间比较紧， 空闲时间也不规律， 所以自由随意的上课时 间无疑给他们带来了方便。

选择上述英语机构的原因中，教学效果这 一原因所占得比重为30%，这是显而易见的。其次品牌美誉度好所占 的比重为 29%，几乎和教学效果这一原因所占的比重差不多。因为大 家相信品牌美誉度好某种程度上就是教学效果好的代表。因此英语培 训机构一定要做好品牌的宣传，树立良好的品牌形象， 这样才会招徕 更多的客源。 同时合理的价格和独特的上课方式也是需要考虑的两个 原因。 三、发现的问题及建议： 1、芜湖市上班族的英语培训市场有很大的市场前景和发展空间。因为影响他们进行英语培训的因素中，很大一部分比例（68%）的调查对象是出于职业发展需要和工作的要求，这些都是工作的硬性化要求，换句话说，英语水平的高低很可能影响到他们未来的发展前景，因此韦博英语应该抓住上班族这一心理，作为切入点，有目标的寻找客户源。据调查关于英语培训机构的调查报告.pdf 32页，对于上班族，他们学习英语的目的，实用性更强，因此他们最希望提高的是英语口语水平和听力，建议韦博英语着重加强这两个方面的学习，可以在这两方面制定不同的特色课程方案。 2、上班族因为时间的限制，希望英语培训的时间为一周两次，最好是在周末，或者随意无限的上课时间也是受到他们青睐的。这一优势韦博英语是具备的，韦博拥有无限自由的上课时间，但是为了保证客户英语水平，虽然上课时间自由无限，也应该时常督促客户前来学习，不断提高英语水平。

3、但就韦博英语培训机构而言，韦博英语在芜湖市上班族中的知名度比较高，有60%的调查对象反应知道韦博英语，并且90%的调查者认为韦博英语属于前两个梯度，就是把韦博英语定位高端英语培训机构。而调查对象认为韦博为客户量身指定的课程是最具有吸引力的，这一点韦博英语培训机构在宣传中一定要强调出来，作为韦博英语的特色亮点。 4、关于竞争者方面，韦博英语和新东方培训机构还是有差异的，而相对齐平的竞争对手是环球雅思培训机构，环球雅思也设置了 VIP 个性化，还有团企培训以及冬令营夏令营等项目，因此韦博应该做强自己量身制定课程，同时拓展其他领域的项目。加大广告宣传，注意在宣传中突出与其他英语培训机构不同的地方。 对学生的调查问卷分析结果可知： （1）你喜欢英语吗？调查者对英语的喜欢程度93020100非常喜欢喜欢无所谓不喜欢 （2）你对你现在的英语水平评价？调查者对英语水平的满意程度0200非常满意满意基本满意不满意 （3）你对你现在英语教学状况的满意程度调查者对现在的英语教学状况的满意程度7100非常满意满意基本满意不满意 （4 ）你知道韦博英语吗？调查者对韦博英语了解情况8286866知道不知道 （5）你是如何获得英语培训机构的信息的？调查者如何获得英语培训机构的信息93020100单传荐他传宣友推其宣视朋电络或网学同 （6）通过英语培训，你主要希望提高的是英语?调查者通过英语培训机构主要希望提高的英语技能820100口语表达书面表达听力水平阅读水平综合能力 (7) 你选择英语培训机构是，最看重的是？调查者选择英语培训机构时最看重的因素50403020100理泼格牌点学合活价品地教否、的是动教排生外安否间是时形式学教 （8）如果参加英语培训，你最希望一周培训几次？调查者参加英语培训机构希望一周培训的英语次数7100一次两次两次以上有时间就去 （9）你会看重培训老师哪些方面的特质？调查者最看重培训老师的哪些方面的特质7100书验力师语证经能老英学的发的为教训启业语业培，专母专文动语有英互英司只公过有 （10）如果参加英语培训，你希望它的教学地点？调查者参加英语培训，最希望的教学地点50403020100远内不区求校校市要学学无离点但地对，外校学 （11）在芜湖市英语培训机构中，你认为韦博英语处于哪一个位置？韦博英语在调查者心目中的地位4541050第一阶梯第二阶梯第三阶梯第四阶梯 （12）在韦博英语的特色中，你认为其最大的竞争优势？调查者认为韦博英语最大的竞争特色41050间程外他学时课语其教习制母话学定语对限身英班无量百小由分教自百 （13）如果你想参加英语培训，你会选择？调查者若参加英语培训韦博英语培训内容，会选择哪家培训机构7100韦博环球雅思新东方其他 根据对韦博英语调查问卷的分析，我们可以得到以下结论 分析一调查者对英语的喜欢程度调 查 者 对 自 己 现 阶 段 英语 水 平 的满4%5%7%非常喜欢25%喜欢非 常 满 意无所谓30%满 意不喜欢基 本 满 意61%不 满 意51% 17%调查者对现在的英语教学状况的满意程度调查者中有接近60%是喜欢或者3%20%非常喜欢英语，而有61%的调查35%非常满意者对自己现阶段的英语水平不满意基本满意不满意满意，有35%的调查者对现在的42%英语教学状况感到不满意。

所以芜湖的在校大学生英语培训市 场还有很大的市场前景和发展空间。 分析二韦博英语在调查者心目中的地位调查者对韦博英语的了解情况12%35%第一阶梯第二阶梯47%知道第三阶梯53%不知道第四阶梯41%调查者如何获得英语培训机构的信息在调查中有53%的调查者不知9%道韦博英语，而在知道韦博英25%宣传单语的调查者中大都将韦博英网络电视宣传51%同学或朋友推荐其他语定位在高端英语培训机构；15%调查者获得关于英语培训机构的信息主要是通过宣传单 和同学或朋友的推荐。 所以韦博英语在芜湖市大学生市场的知名度并 不算很高， 要想加大韦博英语在芜湖市大学生市场的知名度，应该主 要加大发放宣传单页和通过同学或朋友推荐的间接方式 分析三调查者通过英语培训机构主要希望提高的英语技能调查者选择英语培训时最看重的要素价格23%22%品牌36%口语表达42%书面表达地点听力水平11% 外教的教学阅读水平综合能力17%时间安排是否合理5%9%教学形式是否生动4% 13%、活泼调查者参加英语培训机构希望一周培训英语的次数调查者参加英语培训，最希望的教学地点8%8%4%学校内37%一次学校外，但离学校不两次远39%两次以上33%55% 市区有时间就去对地点无要求16%调查者最看重培训老师的哪些方面的特质在调查中发现：调查者在选择英语培训机构时，培训机构的价20%22%母语为英语只有专业教学证书格、品牌、外教的教学、 时间安有过公司英文培训的13%经验排还有教学形式是否生动活泼16% 互动，启发能力英语专业的老师都是影响其选择的重要因素； 调29%查者最希望一周英语培训的次数是一至两次；最希望的教学地 点是学校内或者是离学校不远； 最看重培训老师有没有过公司英语培 训的经验；通过英语培训最希望提高的技能是口语表达和综合能力。

分析四调查者认为韦博英语最大的竞争特色调查者认为韦博最大的竞争8%特色是百分百英语母语外教自由无限学习时间32%量身定制课程小班对话教学和量身定制课30%百分百英语母语外教小班对话教学程其他30% 分析五调查者若参加英语培训，会选择哪家培训机构在调查中发现：调查者如要14%选择参加英语培训机构大都11%会选择新东方英语培训，选韦博环球雅思新东方择韦博英语和环球雅思英语其他培训机构的机率相当，但与64%新东方英语存在较大差距。 三、发现的问题及建议： 1、据调查显示， 61%的高校学生对自己的英语现状不满意，35%的学生对目前的英语教学情况不满意，42%表示基本满意韦博英语培训内容， 只有少数的 3%表示十分满意，因为对现状的不满意，所以他们参加英语培训机构的可能性将增大。所以芜湖市在校大学生的英语培训市场有很大的市场前景和发展空间。韦博英语应抓住这一机会，招徕更多的学生客户。 参加英语培训时， 培训机构的价格、品牌、外教的教学、时间安排还有教学形式是否生动活泼都是影响其选择的重要因素。其中教学形式是否生动活泼以及价格是学生最关心的两个因素，因为学生学习很大一部分原因是兴趣使然，同时学生自己的经济能力有限，所以价格也是他们必然考虑的因素，建议韦博英语可以推出类似学生套餐的培训方案，创立互动奇特的教学方式，同时调查学生可接受的价格范围，提高学生市场的占有率。

2、芜湖市在校大学生最希望一周英语培训的次数是一至两次；最希望的教学地点是学校内或者是离学校不远；最看重培训老师有没有过公司英语培训的经验；通过英语培训最希望提高的技能是口语表达和综合能力。建议韦博英语可以在学校内设立培训点，方便学生直接去学习，路程短也比较安全。同时加强英语口语的联系，建立向英语角这样的交流空间和新型交流形式，锻炼学生的口语能力。 3、但就韦博英语培训机构而言，韦博英语在芜湖市在校大学生中的知名度并不高，属于高端英语培训机构；要想加大韦博英语在芜湖市大学生市场的知名度，应该主要加大发放宣传单页和通过同学或朋友推荐的间接方式；韦博英语培训机构最获得芜湖市在校大学生认可的特色是量身定制课程和百分百英语母语外教小班对话教学。 4、在芜湖市在校大学生看来，就现阶段而言韦博英语与新东方英语存在较大差距，与环球雅思英语培训机构属于同一层次。因此要发展自己与环球雅思不一样的特色培训，尤其是量身制定的培训课程，受到学生的广泛认同和好评。韦博英语培训机构要抓住这样的特点，不断强化创新，才能树立品牌效益 附件关于英语培训机构的调查问卷您好！ 我们是来自安徽师范大学经济管理学院的学生，正在进行一项关于英 语培训机构的问卷调查。

在这一过程中， 我们真诚希望得到您的积极参与与配合。 请您结合自身情况完成问卷内容，谢谢！ 1. 您喜欢英语吗（） A. 非常喜欢B.喜欢C.无所谓D. 不喜欢 2. 您可能基于哪些原因参加英语培训班（可多选）( ) A . 工作要求B. 作为平时学校教育的补充，以便谋求职业生涯发展 C. 对英语学习感兴趣D.为出国留学作准备E . 其他 3. 通过英语培训, 您主要希望在哪一方面提高自己的英语水平（） A. 口语表达B. 书面表达C. 听力水平D. 阅读水平E 综合能力 4. 您选择英语培训机构时，最看重的是什么( ) （可多选） A. 价格B.品牌C.上课地点D. 外教的教学 E、时间安排是否合理F 、教学形式是否生动、活泼 5. 如果参加英语培训, 您希望一周培训几次( )A. 一周一次B. 一周两次C. 两次以上D. 有时间就去 6. 您会看重培训老师哪些方面的特质( ) A. 母语为英文B.持有专业教学证书C. 有过公司英文培训的经验 D. 互动，启发能力E. 英语专业的老师 7. 如果参加英语培训，您认为上课时间的选取应为（） A．周一到周五晚上B. 周末白天C. 周末晚上D. 随时 8. 您听说过韦博