2.老用户-----------

接下来我们来看一下付费用户认知三部曲1.体验 2.粘性 3.效率

一课老用户的界面和产品推荐逻辑基本和未付费用户一致，并没有根据用户已购买的课程情况进行个性化推荐，也没有针对已付费用户进行更加精准化的运营。

二. 服务前期—购买挑选课程

当用户从服务接触期进入到服务前期后，我们看一下1课是如何消除用户的购买犹豫，打动用户的。

首先看一下流程，整个购买流程很简单：选择课程 —了解课程 — 支付 — 看课程

在选择课程中，一课的条目主要通过3个点打动用户：

1.优惠 热销的标签

2.专业的老师头像

3.优惠的价格，吸引用户尝试点击。

进入详情页后一课课通过5个点让用户快速产品购买欲望：

1.9分钟试听，了解老师的上课质量和情况

2.老师介绍（教龄 粉丝 评价 老师动态）等，快速勾起用户对于老师的好奇度，专业度等，

3.课程介绍和详情，让用户了解可以快速获得多少价值，解决什么问题，

4.报课须知，上课的基础情况以及退款申明。

可以看到整个详情页在一步步的降低用户的防备心理和反感度，传递对应的服务价值及建立信任感，最后直接击中用户心里的最后一箭是，优惠的价格。

用户支付后可选择是否加客服电话进入电话本，以防止被认为是骚然电话

购买成功后，可以通过课程详情页了解到上课的时间和课程信息，一课针对上课的课程详情，整个架构做的不是很清晰，需要操作一次才可防错。

购课流程

针对于前面所说的做个总结

1.在整体设计上一课主要偏向电商模式，通过分类，标题，价格、促销标签，让用户快速找到感兴趣的课程进行购买

2.针对非付费用户可以借鉴的地方如下：

架构感知：针对非付费用户开放页面，告知用户我们有什么，是什么，能解决什么

品牌感知：可以在首页增加品牌宣传的视频 2.整个设计的风格进行重新定位

内容感知：包装老师，包装文案，使内容更加专业化，打动用户

三. 服务进行期—课程体验

当用户进行第一次转化后，进入到进行期也就是课程体验，我们看一下一课怎么设计的。

首先一课的上课分为3个阶段：离上课时间>30分钟 | 离上课时间

在离上课时间>30分钟的时候，用户可以做2件事情

第一件事：查看老师说，了解老师的动态和老师进行互动

第二件事：加入班群，获取资料，进行预习，因为我上的是专业课，因此并没有提前进行课前测试，进行分班。

在课前

用户可以提前进入直播间，和同学和老师进行互动作业帮一课选课中心，快速熟悉课堂环境。

在课前

我一共上了3个老师的课，在提前预热的时候，基本上老师都会在，一般都在直播间里放歌，和学生进行互动聊天，聊生活，聊旅游，聊学习。

很多学生都是老师的忠实粉丝，跟着老师上了好几节课，部分学生还是在学校晚自习时，直接上课。

上课中

正式上课的时候作业帮一课选课中心，老师会换一课专职的红色衣服进行上课，整个上课会有3个环节：课堂互动 | 课堂测试|课堂激励

课堂互动

1.举手语音回答，类似与学生抢麦，学生抢到麦后，老师点击让学生进行回答。

2.当学生在回答问题和发表观点时，老师会进行口播式表扬和操作式表扬，界面上会出现“老师表扬了某某某”，屏幕上有点赞的手势+花朵，一方面增强了这些学生的自信心作业帮一课选课中心，另一方面也调动学生开展线上比赛，提高学生线上学习的积极性。

随堂测试

和学生进行简单选择互动，一种是选择“是”与“否”，另一种是”选择题“。

“是”与“否”在作答后，会显示选择选项的人数占比。

”选择题“在作答后，会通过动效显示你是否答对题目，同时答错的题会实时进入错题本，然后当学生全部打完后会有排名榜单显示。

这种互动可以对学生作答情况做出实时反馈，老师可以通过全班学生答题正确率来调整对该题目的讲解详略程度，并对答错题目的学生给予指导。

但有个问题时，部分学生可能因为不知道对应答案，而因为羞耻心不敢做题

红包积分奖励

老师有时候会因为要控制上课的节奏或吸引学生的注意力发放红包积分，一课的积分只可以用于头像挂件，上课特权，以及班课抵用券。

其他互动方式

在课程中最有意思的就是学生给与老师的赞扬，认可，回复，学生在输入或选择常见用语，常见输入语有“老师棒棒哒”、“666”、“111”、“老师再见”等，方便学生迅速输入和老师互动。这种方式可以使学生集中注意力，老师也可以通过类似的互动了解学生对该讲解内容的理解程度，从而随时调整讲解详略程度。

最后总结

在课程体验这一环节中，一课在产品质量和服务效率的包装，分为3个维度：授课模式 | 师资包装 |品牌包装

授课模式

注重上课效率和质量，分析学生上课情绪并进行优化，及时与学生进行沟通获得反馈，最后让学生在课堂中感知价值。

1.通过不停的互动，把控对应的上课节奏，来激发学生对于上课的兴趣度从而提高上课质量

2.由于看不到学生的视频，只能不停的通过留言板去分析学生的当前学习情绪和学习掌握情况，及时变更，提高服务效率

我们来畅想一下上课的整个体验曲线：

1.上课的整个过程从一开始的自我介绍到课前练习，逐步使学生参与进来试听课流程感想—作业帮一课，让体验曲线开始上升

2.正式开始上课后，体验曲线通过不停的互动刺激，进行上下波动，直到老师的一个表扬或者积分红包达到峰值，然后慢慢降落逐步进入终值。整个过程中，主要老师逻辑清晰，3.题目讲解正确，均不会达到学生的忍耐底线。

师资和品牌包装

三节课的老师都颜值较高，同时每节课老师都有一课的背景墙和红色职业服

最后了解下老师和学生的线上常用工具老师 -----------

1.老师基本常用的工具：手绘板 画重点和橡皮擦，要注明的是，一课的手绘板还原度很高，几个老师的字都非常好看

2.画重点，为直接画笔拉个矩形红框，语文课基本都用到

3.橡皮擦为手动擦除，效率偏低

学生-----------

1.常用聊天语言2.截图3.标记：标记这个是否听懂，查看时会有对应的图片和一段视频

四. 服务后期—课后服务

课程结束后，用户可以通过以下几个方面进行复习与回顾课程

1.在线作业练习及学习报告

2.自动建立错题本

3.在班级群内，助教老师在线辅导和答疑

4.视频回放

5.线下聚会

以上为2018年的竞品分析，希望自己能不断提高